1. Considerações Gerais

Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para garantir a melhor experiência, pedimos que leia atentamente as informações abaixo.

2. Prazos para Troca ou Devolução

• Arrependimento/Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação.
• Deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal (DANFE).
• Não aceitamos produtos com sinais de uso indevido, danificados por má utilização ou que não estejam nas condições originais de envio.
• Joias e semijoias são peças delicadas. Danos decorrentes de mau uso (quedas, batidas, contato com produtos químicos, etc.) não são cobertos pela garantia.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (45) 99914-2869 
2. Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da troca ou devolução.
3. Após a análise da sua solicitação, você receberá as instruções sobre como proceder com o envio do produto.
4. O custo do frete para a primeira troca ou devolução por arrependimento é por nossa conta. Em casos de trocas subsequentes ou por defeito, após análise, as condições serão informadas.

5. Opções de Troca ou Restituição

• Troca por outro produto: Você poderá escolher um produto de mesmo valor ou pagar a diferença por um de maior valor.
• Vale-compra: Um crédito no valor do produto para ser utilizado em futuras compras em nosso site.
• Restituição do valor:
  • Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão.
  • Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.

6. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise em nosso Centro de Distribuição. O prazo para essa análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto. A troca ou restituição só será liberada após a aprovação da análise. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições descritas, ele será devolvido ao cliente.

7. Produtos em Promoção

Não trocamos produtos que estejam em promoção, salvo em casos de defeito de fabricação.